Uuringu on eesmärgiks uurida Eesti e- teenuste kasutamise tulemuslikkust ja mõju, sealhulgas:

• pakkuda välja mõõdetavad e-teenuse kasutamise tulemusindikaatorid;
• kirjeldada metoodikat, kuidas väljapakutud indikaatoritega e-teenuse kasutamise tulemusi mõõdetakse ja kuidas tulemusi tõlgendatakse, rõhutades seejuures just kasutamises toimunud arengut;
• hinnata 15 olulisema Eesti e-teenuse tulemuslikkust (juhtumiuuring). Teenuste valikul arvestatakse teenuste ekspordipotentsiaali, olulisust kodanikele ja/või ettevõtetele, olulisust riigi infosüsteemi infrastruktuuri tähenduses ja olulisust avaliku sektori valitsemise innovatsioonile;
• teostada e-teenuste mõju analüüs valitud e-teenuste lõikes, tuues välja teenuse kasutamise kasu ja mõju kodanikele või ettevõtjatele ja riigile;
• tuua välja tehnoloogilised, õiguslikud ja organisatoorsed eeldused, mis on taganud e-teenuse tulemusliku rakendamise.